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SERVICIOS TI

MESA DE AYUDA

Todos los clientes con contrato de Soporte de Infraestructura TI de FSP contemplan el servicio de Mesa de Ayuda, el cual proporciona asistencia a problemas específicos, descubiertos mientras se utiliza la plataforma TI (Hardware y Software) de su organización. Para dar solución a estos problemas se deberá reportar telefónicamente o vía correo electrónico.

Características del Servicio:

  • Soporte de Nivel I y II (Atención de Clientes)

  • Seguimiento de incidentes y requerimientos (Sistema de Tickets)

  • Control de escritorio remoto

  • Escalamiento de incidentes

 

En la actualidad, el dinamismo de los negocios hace que el tiempo que las empresas e instituciones demoran en resolver requerimientos, consultas e incidentes TI, sea un aspecto clave para la continuidad del negocio, con un fuerte impacto en la productividad y en el servicio que dan a sus propios clientes, proveedores y usuarios.

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