google-site-verification: google0ced183356a34768.html Mesa de Ayuda | Full Services Pro

SERVICIOS TI

MESA DE AYUDA

Todos los clientes con contrato de Soporte de Infraestructura TI de FSP contemplan el servicio de Mesa de Ayuda, el cual proporciona asistencia a problemas específicos, descubiertos mientras se utiliza la plataforma TI (Hardware y Software) de su organización. Para dar solución a estos problemas se deberá reportar telefónicamente o vía correo electrónico.

Características del Servicio:

  • Soporte de Nivel I y II (Atención de Clientes)

  • Seguimiento de incidentes y requerimientos (Sistema de Tickets)

  • Control de escritorio remoto

  • Escalamiento de incidentes

 

En la actualidad, el dinamismo de los negocios hace que el tiempo que las empresas e instituciones demoran en resolver requerimientos, consultas e incidentes TI, sea un aspecto clave para la continuidad del negocio, con un fuerte impacto en la productividad y en el servicio que dan a sus propios clientes, proveedores y usuarios.

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