google-site-verification: google0ced183356a34768.html Soporte de Infraestructura | Full Services Pro

SERVICIOS TI

 

SOPORTE DE INFRAESTRUCTURA TI

Nuestro servicio, Soporte de Infraestructura TI corresponde a un contrato de prestación de servicios en modalidad preventiva, en la cual el cliente entrega a nuestra empresa la administración y el soporte de su plataforma computacional.

El Servicio de Soporte de Infraestructura TI de FSP busca dar soluciones a las problemáticas tecnológicas de nuestros Clientes. Este servicio se compone de tres áreas especializadas (Mesa de Ayuda, Servicio de Soporte On Site/Remoto y Servicio Técnico), las cuales se integran entre sí y permiten dar una respuesta eficiente a los incidentes y requerimientos que presentan las empresas en términos de Hardware y Software.

El objetivo final de nuestros servicios es velar por la continuidad operacional de nuestros clientes. Mejorar la eficiencia de sus procesos, ayudando a mejorar la productividad de los usuarios TI y el control sobre su equipamiento, que en definitiva se traduce en valor agregado para su negocio.

CALIDAD DE SERVICIO Y GESTIÓN CENTRALIZADA PARA INCREMENTOS SUSTANTIVOS EN LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS TI

SERVICIOS DE APOYO A LA CONTINUIDAD OPERACIONAL

SERVICE MANAGEMENT 
OFFICE

Gestión, control y seguimiento integral a toda la cadena de servicio TI con foco en la calidad de servicio acordada con las áreas usuarias de informática y la entrega de apoyo constante a la gestión de las unidades internas a través de informes de calidad de servicio, optimización de procesos, gestión de proveedores  y recopilación constante del feedback de los usuarios.

GESTIÓN DE CONTRATOS DE SERVICIOS

Gestión sistemática de los niveles de servicio de los proveedores controlando cumplimiento de los alcances y cobertura de contrato, aplicación de multas, incorporación de nuevos servicios o generación de RFP, evaluación de calidad y generación de informes de gestión a jefaturas de áreas internas.

CALIDAD DE SERVICIOS

Implementación de mecanismos de coordinación interna que facilitan la gestión centralizada del desempeño y control de calidad para cada uno de los departamentos o subgerencias IT, estableciendo plazos de control, métricas de desempeño y evaluación del cumplimiento de los objetivos de servicio esperados por la organización.

BÁSICO

Visita Fijas Mensuales 

Emergencias Mensuales

Tiempo de respuestas aproximado

Soporte Telefónico

Soporte Online

Soporte por Email

Consultoría por Asesoría

Mantenciones Preventivas

Mantenciones de Red Lan

Informe de Servicios

Limpieza Interna de Equipos

0,75 UF + IVA

Este servicio NO incluye continuidad operacional.

INTERMEDIO

Visita Fijas Mensuales 

Emergencias Mensuales

Tiempo de respuestas aproximado

Soporte Telefónico

Soporte Online

Soporte por Email

Consultoría por Asesoría

Mantenciones Preventivas

Mantenciones de Red Lan

Informe de Servicios

Limpieza Interna de Equipos

1 UF + IVA

Este servicio incluye continuidad operacional.

Reemplazo de equipos (Notebook, Impresoras Multifuncionales, Router y Switch)

PREMIUM

Visita Fijas Mensuales 

Emergencias Mensuales

Tiempo de respuestas aproximado

Soporte Telefónico

Soporte Online

Soporte por Email

Consultoría por Asesoría

Mantenciones Preventivas

Mantenciones de Red Lan

Informe de Servicios

Limpieza Interna de Equipos

1,5 UF + IVA

Este servicio incluye continuidad operacional.

Reemplazo de equipos (Notebook, Impresoras Multifuncionales, Router y Switch)

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